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企業新聞發言人究竟是干什么的?
作者:徐浩然 時間:2009-7-1 字體:[大] [中] [小]
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6月27日“首屆中國企業十大新聞發言人頒獎盛典”在人民日報社舉行,我很榮幸獲得“首屆中國企業十大新聞發言人”的稱號。企業的新聞發言人,相對是一個比較新型的身份,企業新聞發言人究竟是干什么的?究竟給企業起到什么作用?大家對這方面的認識比較模糊。下面我將一一闡述。
作為現代企業制度建設中的重要組成部分,新聞發言人制度在西方的一些發達國家已經相當普遍,即使是規模很小的企業,也設有新聞發言人。現在國內很多公司都紛紛設立新聞發言人,并且形成一種制度,這是中國企業與國際接軌的一個表現,但并不健全,很多只是流于形式主義,既不專業也不系統,并沒有真正發揮新聞發言人的真正作用。
隨著社會對企業的社會責任的要求越來越高,發言人的作用和地位也越來越被重視,因為無論是否上市企業,公開透明地向社會公眾傳遞披露企業或市場信息,本身也是企業的一種社會責任。一個具有高度社會責任感的企業,必然是陽光的。新聞發言人是陽光企業的代言人,是企業與外界溝通的一個重要橋梁與窗口,特別是在一個企業有重大事項需要披露的時候。通俗點說,如果把公司比作是一個人的話,公司的管理者就是“大腦”,信息部門就是“耳朵”,新聞發言人就是企業的“嘴巴”,所以“嘴巴”不能多,一旦對外宣傳口徑不統一,會造成信息紊亂,給企業帶來不良影響甚至嚴重危害企業發展。有些話由發言人去說可能比企業家自己去說效果更好,最起碼,如果說錯了企業家還可以補救。
企業新聞發言人,并不是一個人,也不是一群人,而是一種制度。健全企業的新聞發言人制度,就是需要讓正確的人選在正確的時間做出積極的正確的反應。企業新聞發言人,我認為應該具有媒體人的經驗,因為他比較善于和媒體打交道。媒體在報道企業事件時,一是媒體沒有義務按照你的理解和希望去確定報道角度或重點。二是有可能因不準確的語言描述背離了企業所表達的內容。危機的到來應該說,冰凍三尺非一日之寒,在日常的工作中, 企業發言人應該主動與媒體建立良好的關系,其次在危機來臨的時候,要臨危不亂,有條不紊,掌握信息傳播的主動權,積極協調處理好企業與媒體、政府、社區、供應商、經銷商、投資者、消費者等之間的關系。同時要學會正確對待曝光的報道或失實的報道,確保信息的客觀性。另外,一旦危機發生,第一個24小時非常重要。若企業發言人的信息發布不及時,小道消息或者其他損害企業聲譽的傳言就會乘機而入,因此要確保信息的時效性。新聞發言人和記者是一種合作博弈關系,大部分時間發言人需要通過記者去傳達信息,記者需要從發言人那里獲取信息,不過在特殊時期,這種博弈的有趣之處就表現出來:有些時候記者最想了解的并不一定是發言人最想表達的,反之亦然,尤其在企業出現問題的時候。
企業的新聞發言人,相對是一個比較新型的身份,企業新聞發言人究竟是干什么的?究竟給企業起到什么作用?大家對這方面的認識比較模糊。我總結成“五個一”,這些方面有些發言人是有所缺失的,我希望大家共勉。
第一,一腔熱愛。對你的企業、對你的工作,你是非常熱愛的,對你的企業文化、對你的企業品牌傳播是非常熱愛的。比如,我到遠東的時候,是充滿熱愛的。
第二,一片真誠。你和媒體、和外界溝通的時候,包括對內溝通的時候,你都要拿一顆真誠的心、感恩的心、寬容的心、包容的心去面對。當然我們希望媒體也寬容企業、包容企業。企業發展過程中,多多少少會存在問題,但是只要你的動機是善意的,只要你的效果是推動社會的發展和進步的,你的心態和行為是積極的,我覺得任何事情、任何發展當中遇到的問題都可以解決,我覺得要互相真誠,新聞發言人要求一片真誠。
第三,能夠一攬全局。作為企業發言人,你對企業的整個經營、生產、銷售、企業文化等所有的狀況都要了然于心,遠東涉及的主業比較多,我們有房地產、電信、電纜、醫藥、投資等等,方方面面可能都要熟悉和了解,人家去問到你的時候,你才不會答不上來。
第四,一致言行。一個企業也好,一個人也好,要做一個有責任感的人,要做一個負責的人,要做一個誠實、可信任的人,一定要從一而終。不能今天說這樣的話,明天說那樣的話,今天這樣,明天那樣,變色龍肯定不行。
第五,一身魅力。你的言行舉止、你的行為表率都能夠充滿一定的魅力。不管是聲音的魅力,還是形象的魅力,作為一個新聞發言人,讓公眾對你有一種美感。我們外交部的發言人就是這樣,一屆比一屆好,一個比一個好,一個比一個精彩。我覺得做到這五個一就是相當出色、相當棒的。希望這是我們企業發言人共同努力的目標。
徐浩然,遠東控股集團高級副總裁兼首席品牌官,北京大學經濟學院博士后、管理學博士,教授級高級經濟師,高級編輯,中國企業聯合會、中國企業家協會常務理事,江蘇省有突出貢獻中青年專家,全國十佳電視節目主持人,國家金話筒金獎獲得者。