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企業新聞發言人究竟是干什么的？
作者：徐浩然 時間：2009-7-1 字體：[大] [中] [小]
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6月27日“首屆中國企業十大新聞發言人頒獎盛典”在人民日報社舉行，我很榮幸獲得“首屆中國企業十大新聞發言人”的稱號。企業的新聞發言人，相對是一個比較新型的身份，企業新聞發言人究竟是干什么的？究竟給企業起到什么作用？大家對這方面的認識比較模糊。下面我將一一闡述。
作為現代企業制度建設中的重要組成部分，新聞發言人制度在西方的一些發達國家已經相當普遍，即使是規模很小的企業，也設有新聞發言人。現在國內很多公司都紛紛設立新聞發言人，并且形成一種制度，這是中國企業與國際接軌的一個表現，但并不健全，很多只是流于形式主義，既不專業也不系統，并沒有真正發揮新聞發言人的真正作用。
隨著社會對企業的社會責任的要求越來越高，發言人的作用和地位也越來越被重視，因為無論是否上市企業，公開透明地向社會公眾傳遞披露企業或市場信息，本身也是企業的一種社會責任。一個具有高度社會責任感的企業，必然是陽光的。新聞發言人是陽光企業的代言人，是企業與外界溝通的一個重要橋梁與窗口，特別是在一個企業有重大事項需要披露的時候。通俗點說，如果把公司比作是一個人的話，公司的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發言人就是企業的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一旦對外宣傳口徑不統一，會造成信息紊亂，給企業帶來不良影響甚至嚴重危害企業發展。有些話由發言人去說可能比企業家自己去說效果更好，最起碼，如果說錯了企業家還可以補救。
企業新聞發言人，并不是一個人，也不是一群人，而是一種制度。健全企業的新聞發言人制度，就是需要讓正確的人選在正確的時間做出積極的正確的反應。企業新聞發言人，我認為應該具有媒體人的經驗，因為他比較善于和媒體打交道。媒體在報道企業事件時，一是媒體沒有義務按照你的理解和希望去確定報道角度或重點。二是有可能因不準確的語言描述背離了企業所表達的內容。危機的到來應該說，冰凍三尺非一日之寒，在日常的工作中, 企業發言人應該主動與媒體建立良好的關系，其次在危機來臨的時候，要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動權，積極協調處理好企業與媒體、政府、社區、供應商、經銷商、投資者、消費者等之間的關系。同時要學會正確對待曝光的報道或失實的報道，確保信息的客觀性。另外，一旦危機發生，第一個24小時非常重要。若企業發言人的信息發布不及時，小道消息或者其他損害企業聲譽的傳言就會乘機而入，因此要確保信息的時效性。新聞發言人和記者是一種合作博弈關系，大部分時間發言人需要通過記者去傳達信息，記者需要從發言人那里獲取信息，不過在特殊時期，這種博弈的有趣之處就表現出來：有些時候記者最想了解的并不一定是發言人最想表達的，反之亦然，尤其在企業出現問題的時候。
企業的新聞發言人，相對是一個比較新型的身份，企業新聞發言人究竟是干什么的？究竟給企業起到什么作用？大家對這方面的認識比較模糊。我總結成“五個一”，這些方面有些發言人是有所缺失的，我希望大家共勉。
第一，一腔熱愛。對你的企業、對你的工作，你是非常熱愛的，對你的企業文化、對你的企業品牌傳播是非常熱愛的。比如，我到遠東的時候，是充滿熱愛的。
第二，一片真誠。你和媒體、和外界溝通的時候，包括對內溝通的時候，你都要拿一顆真誠的心、感恩的心、寬容的心、包容的心去面對。當然我們希望媒體也寬容企業、包容企業。企業發展過程中，多多少少會存在問題，但是只要你的動機是善意的，只要你的效果是推動社會的發展和進步的，你的心態和行為是積極的，我覺得任何事情、任何發展當中遇到的問題都可以解決，我覺得要互相真誠，新聞發言人要求一片真誠。
第三，能夠一攬全局。作為企業發言人，你對企業的整個經營、生產、銷售、企業文化等所有的狀況都要了然于心，遠東涉及的主業比較多，我們有房地產、電信、電纜、醫藥、投資等等，方方面面可能都要熟悉和了解，人家去問到你的時候，你才不會答不上來。
第四，一致言行。一個企業也好，一個人也好，要做一個有責任感的人，要做一個負責的人，要做一個誠實、可信任的人，一定要從一而終。不能今天說這樣的話，明天說那樣的話，今天這樣，明天那樣，變色龍肯定不行。
第五，一身魅力。你的言行舉止、你的行為表率都能夠充滿一定的魅力。不管是聲音的魅力，還是形象的魅力，作為一個新聞發言人，讓公眾對你有一種美感。我們外交部的發言人就是這樣，一屆比一屆好，一個比一個好，一個比一個精彩。我覺得做到這五個一就是相當出色、相當棒的。希望這是我們企業發言人共同努力的目標。
徐浩然，遠東控股集團高級副總裁兼首席品牌官，北京大學經濟學院博士后、管理學博士，教授級高級經濟師，高級編輯，中國企業聯合會、中國企業家協會常務理事，江蘇省有突出貢獻中青年專家，全國十佳電視節目主持人，國家金話筒金獎獲得者。